[A SUIVRE] -25% offert pour joueur Premiums 25ème jour

[Présentation rapide du problème en une phrase] : La réduction de -25% dans tout le magasin offerte aux joueurs Premiums dans le calendrier de connexion au 25ème jour n'est pas créditée.

[Description complète du problème technique étape par étape] : Je suis bien Prémium depuis longtemps et sans interruption, jusqu'au 25 Mai 2027, je me suis connecté aujourd'hui pour le 25ème jour du calendrier journalier de connexion, ma récompense semble avoir été validée vu le "V" vert mais je n'ai aucun pack de réduction actif dans mon compte.

[ID du compte] : 39681365

[Serveur concerné] : EG3

[Version du client Unity] : Dernière version

[Date et Heure précise du problème] : Aujourd'hui depuis 0:00

[Lien vidéo ou image du problème] :





[Ce que devrait normalement faire le jeu] : Me créditer mon pack d'1 semaine à -25% de réduction dans le magasin. Merci.

 

Bonjour,

Pouvez-vous essayer de vous reconnecter ?
Je viens de vérifier et la dernière récompense que vous avez reçu est le diametrion du 24e jour.
Aucune récompense n'a été crédité pour le jour 25 (ni le LF4, ni l'abonnement).


Cordialement,

 

Bonsoir BA-Koda,
Je viens de me reconnecter, je n'ai toujours rien...

 

Bonjour,

J'ai remonté le bug.

Il semble que vous ayez reçu 2 fois de suite la récompense du jour 24 (15 diametrions).
- Une fois le 24/06 à 00:13 et une autre fois à 00:21 (surement un bug).
C'est peut-être de là que vient le problème. J'espère avoir une réponse rapidement.


Cordialement,

 

Re bonjour,

Normalement les 2 récompenses du jour 25 viennent de vous être versée (je ne m’attendais pas à ce que ce soit si réactif )


Cordialement,

 

Bonjour BA-Koda, non non pas du tout je n'ai reçu aucune récompense pour le 25ème jour de connexion au calendrier et j'ai bien vérifié, aucun pack de réduction d'une semaine n'est activée dans mon compte.

 

Bonjour,

Je viens de relancer le ticket bug, ils vous ont bien crédité les 2 items, vous avez bien reçu le LF-Parithydrill, par contre le pack ne semble pas avoir été activé. (Pour information, rien n'apparaitra dans le journal de bord quand le support verse des items).

Je vous tiens au courant


Cordialement,

 

S'il vous plaît oui, merci

 

Hello Redoutable, t'as encore des actions chez BP héhé, je taquine

 

Mais c'est quoi, ça encore ?
J'ai reçu aujourd'hui un message d'un certain Edgar du support qui m'affirme que ma récompense a été versée le 26 juin. Sérieusement, on recommence avec ce genre de réponse ?
Je n'ai pas reçu mon pack de réduction de -25 % pendant une semaine, obtenu via le calendrier de connexion quotidien réservé aux joueurs Premium. C'est un fait. Si je l'avais reçu, il apparaîtrait dans mes packs actifs. Ce n'est pas le cas. Alors arrêtez de me raconter qu'il a été crédité.
En plus d'être obligés de contacter le support uniquement en anglais ou en allemand, il faudrait maintenant accepter qu'on nous réponde avec des affirmations manifestement fausses ? C'est quoi cette blague ?
Vérifiez réellement mon compte au lieu de vous contenter de lire un historique ou d'envoyer des réponses toutes faites. Quant à votre histoire selon laquelle j'aurais reçu deux fois du diamétrion dont je me fout totalement soit dit en passant je n'y suis pour rien, et invérifiable de toute façon.
Ce que je réclame, c'est le pack de réduction d'une semaine auquel j'ai droit, comme tous les autres joueurs Premium.
Je ne suis pas un tricheur. Vous avez qu'a vous en prendre à eux. Je demande simplement que mon compte soit vérifié sérieusement et que l'on me traite avec un minimum de respect. J'attends une solution, pas des excuses ou des réponses automatiques de 2010.

 

Puisqu'ils me prennent pour un tocard sur leur support et bien on va imager le tout en gogolisant le truc alors :



S'est bon là ? Ils vont comprendre ou ils vont finir comme tout ces mecs qui ne veulent plus rien faire et qui chialeront quand le tour viendra, remplacés par un agent IA qui fera bien le travail ? Il sera trop tard pour avoir des regrets en tout cas. Tôt ou tard et dans tous les domaines on finit toujours par payer le fruit de son incompétence. C'est une réalité.

 

Bonjour,

J’ai joint la capture au ticket bug, je devrais avoir une réponse demain normalement, si le support ne revient pas sur votre ticket d’ici là .

Je ne veux pas défendre le support mais il est vrai que si ils ne se connectent pas à votre compte pour vérifier (chose qui n’est pas automatique pour chaque demande) et si on se fit uniquement à l’historique admin de votre compte, tout est versé correctement… Comme quoi il n’y a pas que le jeu qui bug, les outils admins aussi

Cordialement,

 

Excusez-moi, BA-Koda, mais les problèmes de personnel ou les dysfonctionnements informatiques de votre support ne me concernent pas. Je ne suis ni leur responsable, ni leur directeur.

En revanche, je suis un joueur, donc un client, et de longue date qui plus est. Mon rôle est de jouer, de respecter les règles du jeu, ce que je m'efforce de faire sans faillir depuis 2008.

Le rôle de votre support est de résoudre les problèmes rencontrés par les clients, en faisant en sorte qu'ils restent exceptionnels ou, à défaut, qu'ils soient traités rapidement. En aucun cas il ne consiste à se moquer des clients ou à les traiter implicitement de menteurs ("si on vous a versé les récompenses...") sans même prendre la peine de vérifier les faits.

Un client insatisfait entraîne une mauvaise réputation. Une mauvaise réputation fait fuir les joueurs ou les pousse à ne plus respecter les règles du jeu, ce qui est malheureusement une situation que l'on constate déjà depuis plusieurs années.

À terme, ce genre de gestion ne mène qu'à des conséquences prévisibles : au mieux, l'entreprise finit par être vendue ; au pire, elle ferme ses portes, avec les licenciements et le chômage que cela implique.

Je vous demande donc simplement de leur rappeler les missions qui leur incombent, de me créditer la récompense qui m'est due et de me présenter des excuses pour la gêne occasionnée, formule de politesse.

Cordialement.

 

Bonjour,
Depuis hier, je bénéficie enfin des 25 % de réduction en magasin et j'ai enfin pu faire mes emplettes.
Je vous remercie donc pour la prise en compte de ma demande et pour la résolution du problème.
En revanche, je trouve tellement regrettable qu'il faille, trop souvent, insister avec autant de vigueur pour qu'une situation soit finalement examinée et corrigée. J'aurais préféré que cela soit traité dès le départ, sans avoir à multiplier les relances et à devoir hausser le ton.
Quoi qu'il en soit, je vous remercie à nouveau pour votre intervention et vous souhaite une bonne continuation.
Vous pouvez fermer le sujet si vous le souhaitez.

PS: @BA-Koda , Je vous ai envoyé un message sur Discord par rapport à ce que je vous avais parlé, bug changement de firme instantané sans changer de firme pour tuer un joueur de sa firme sans guerre. Quand vous aurez un peu de temps...