Bug Faire un fichier HAR lorsqu'il y a un souci de serveur

Discussion dans 'Annonces techniques' démarrée par CO-TL-Kheírôn, 6 décembre 2016.

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  1. CO-TL-Kheírôn

    CO-TL-Kheírôn Global Team Leader Team Darkorbit

    Bonjour les pilotes

    Afin de permettre aux développeurs de trouver ce qui ne va pas lorsqu'un serveur fonctionne mal, il leurs faut le maximum de données sur ce qui arrive lorsque vous subissez ces problèmes et pour avoir toutes ces informations, le moyen le plus simple, c'est d'enregistrer un fichier HAR de votre fenêtre de jeu au moment où cela ne fonctionne pas ou que cela fonctionne mal et que vous l'envoyez au support qui leurs transmettra

    Mais qu'est ce qu'un fichier HAR et à quoi sert ?

    Le Format HTTP Archive (HAR) est un format ouvert destiné à l'export et l'échange de données collectées par des outils de monitoring HTTP. Initialement conçu par Jan Odvarko et Simon Perkins1, ce format repose sur une structure JSON. Sa version actuelle est la 1.2

    Le Format HTTP Archive permet de sauvegarder et d"échanger le "détail de la chronologie de chargement d'une page WEB". Il est principalement utilisé dans une démarche d'optimisation des performances d'un site WEB, aussi bien pour le partage que pour l'historisation à long terme (comparaison de l'évolution de la structure d'une page).

    Il peut être également être exploité afin de conserver une trace lors d'une action de diagnostic sur un problème d'accès à un site.

    Il ne conserve pas le contenu d'une page WEB, et n'a donc pas pour objet "d'archiver le web", mais bien de conserver le détail des requêtes d'un navigateur et réponses d'un serveur WEB, nécessaire au chargement d'une page WEB (HTML ou autre). (extrait du Wikipédia)

    Comment enregistrer un fichier HAR ?
    Pour le faire depuis Firefox :
    • Connectez-vous à votre compte sur le serveur qui fonctionne mal (si le serveur ne fonctionne pas, vous pouvez dans ce cas faire le fichier HAR depuis ce point)
    • Appuyez sur départ pour lancer le jeu
    • Allez sur l’icône des options de Firefox (1) puis sur l'icône Développement (2) et enfin sur Réseau (3)
    • La fenêtre Réseau s'ouvre soit en dessous soit sur le coté de l'écran
    • Jouez normalement (enfin dans la mesure du possible suivant le souci de serveur) :
      • Faire des quêtes
      • Faire des GG
      • Combattre des NPC
      • Combattre des joueurs
      • Récolter des box, butins de pirate, palladium, soutes
      • Bref tout ce vous faites habituellement et qui subit le bug de serveur
    • Une fois que vous avez joué suffisamment pour avoir subit le bug de serveur de façon conséquente :
      • Faites un clic droit n'importe ou dans la fenêtre Réseau
      • Sélectionnez : Tout enregistrer en tant que HAR (4)
      • Une fenêtre d'enregistrement va s'ouvrir
      • Choisissez le lieu de cet enregistrement sur votre PC
    [​IMG] [​IMG]
    [​IMG]

    La procédure est très similaire à celle pour Firefox ci-dessus
    • Ouvrez les Outils de développement à partir du menu (Menu > Outils > outils de développement), ou en appuyant sur Ctrl+Maj+C sur le clavier
    • Cliquez sur l'onglet Réseau
    • Recherchez un bouton rond dans l'angle supérieur gauche de l'onglet Réseau. Vérifiez qu'il est rouge. S'il est gris, cliquez une fois pour débuter l'enregistrement.
    • Cochez la case Conserver le journal.
    • Vous pouvez utiliser le bouton d'effacement (un cercle barré d'une ligne diagonale) juste avant d'essayer de reproduire le problème pour supprimer les informations d'en-tête superflues.
    • Enregistrez la capture en cliquant avec le bouton droit sur la grille et en choisissant "Enregistrer au format HAR avec le contenu"

    Une fois ce fichier enregistré, contactez le support en y joignant le fichier en pièces jointes : il faudra peut attendre la réponse du support vous demandant de leur fournir ce fichier, car on ne peut pas joindre un fichier via la fenêtre de contact du support à laquelle vous accédez par votre compte de jeu, les pièces jointes ne peuvent être envoyées que depuis votre messagerie (voir screen ci-dessous pour envoyer une pièce jointe depuis GMAIL, l’icône en bleu)

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    Voici une vidéo vous expliquant comment enregistrer un fichier HAR depuis Firefox (version supérieur à la 41)

     
    CRYS* aime votre message.
  2. CO-TL-Kheírôn

    CO-TL-Kheírôn Global Team Leader Team Darkorbit

    Faire un HAR avec Opéra
    • Tout d'abord, assurez-vous de posséder la version la plus récente du navigateur : ouvrez un nouvel onglet, saisissez browser://about dans la barre d'adresse. Si des mises à jour sont disponibles, il faudra les télécharger.

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    • Ouvrez maintenant Menu, choisissez Autre outils -> Afficher le menu de développement. Ouvrez de nouveau le Menu, dans le menu de développement, choisissez les Outils de développement (ou vous pouvez simplement appuyer sur [Ctrl] + [Maj] + ) et aller dans le Réseau (Network).

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    • Il est très important de vider le cache de votre navigateur avant de poursuivre : appuyez sur [Ctrl] + [Maj] + [Suppr] puis suivez les instructions données dans la capture d'écran ci-dessous.

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    • Ouvrez ensuite la map du jeu, puis attendez qu'elle soit totalement chargée (ou que son chargement s'arrête, en attendant au moins 2 minutes), jouer un peu (suffisamment pour bien avoir le souci du serveur). Clic droit sur n'importe quelle ligne de l'onglet Réseau (Network) et sur Enregistrer tout en tant qu'HAR (Save all as HAR), puis appuyez sur Enregistrer (Save). Vous pouvez maintenant fermer l'onglet Outils.

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    • Envoyez le fichier au support.
     
    ƒσяѕαкєη aime votre message.
  3. CO-TL-Kheírôn

    CO-TL-Kheírôn Global Team Leader Team Darkorbit

    Faire un HAR depuis internet explorer ou depuis Safari :
    • Cela est impossible, ces 2 navigateurs ne permettent pas de le faire, vous devrez impérativement passer par l’un des 3 autres :
      • Opéra(version supérieur ou égal à 33)
      • Firefox (version supérieur à 41)
      • ou Google Chrome
     
    ƒσяѕαкєη aime votre message.
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