Annonce [SUPPORT] Réduction des langues prises en charge à DE/EN

Bonjour à tous les pilotes spatiaux,

Afin d'améliorer encore notre service client et de vous aider plus rapidement et de manière plus cohérente à l'avenir, nous modernisons notre structure d'assistance. Dans le cadre de ce processus, nous introduisons progressivement un nouveau logiciel d'assistance à la clientèle et concentrons notre service sur deux langues : l'allemand et l'anglais.


Pourquoi apportons-nous ce changement ?
1. Un service d'assistance plus rapide et plus efficace
En nous concentrant sur deux langues principales, nous pouvons traiter vos demandes beaucoup plus rapidement et avec plus de clarté. Cela garantit des temps de réponse stables et une résolution fiable des problèmes, en particulier pour les cas plus complexes.

2. Introduction d'un nouveau système d'assistance à la clientèle
Nous modernisons nos processus internes et passons à un nouveau système d'assistance. Dans un premier temps, rien ne change pour vous en ce qui concerne la manière de nous contacter. Vous continuerez à utiliser le formulaire de contact habituel.
À partir du deuxième trimestre, des fonctionnalités supplémentaires seront activées pour rendre l'assistance encore plus pratique, telles que la communication intégrée dans le jeu et des options de contact plus directes.

3. Un service cohérent pour tous les joueurs
Jusqu'à présent, nos équipes linguistiques travaillaient différemment selon la langue. En définissant l'allemand et l'anglais comme langues d'assistance à la clientèle, nous garantissons que tous les joueurs du monde entier bénéficient des mêmes informations, de la même disponibilité, de la même qualité et des mêmes normes.

4. Plus de clarté sur les questions sensibles
Une communication claire est essentielle, en particulier lorsqu'il s'agit de sujets sensibles. En nous concentrant sur deux langues d'assistance définies, nous réduisons le risque de malentendus.


Qu'est-ce que cela signifie pour les joueurs qui parlent d'autres langues ?
Nous voulons que tous les joueurs continuent à bénéficier d'une assistance fiable. L'anglais est largement reconnu comme la langue internationale standard et constitue la principale langue de communication dans le domaine des jeux vidéo. Nous pensons donc que la plupart des joueurs seront en mesure de communiquer en anglais sans difficulté.

Pour tous les autres, il existe de nombreux outils de traduction en ligne gratuits. Vous pouvez les utiliser pour traduire votre demande en allemand ou en anglais, ou pour traduire notre réponse dans votre langue maternelle. Veuillez vous assurer de vérifier les politiques de confidentialité du service que vous choisissez.


Quand ce changement entrera-t-il en vigueur ?
Le passage au nouveau système aura lieu le 17 décembre. À partir de cette date, le nouveau système n'acceptera que les demandes rédigées en allemand ou en anglais.

Les demandes encore en cours de traitement dans l'ancien système à cette date continueront d'y être traitées jusqu'au 29 décembre. Toutes les demandes encore ouvertes après cette date seront automatiquement clôturées.

FAQ
1. Informations générales
Pourquoi le service clientèle ne répondra-t-il désormais qu'aux demandes en allemand et en anglais ?
Nous nous concentrons sur deux langues principales afin de vous offrir une assistance plus rapide, plus cohérente et plus claire. Cela nous permet de traiter les demandes plus efficacement et d'améliorer la qualité globale de notre service.

Quand ce changement entrera-t-il en vigueur ?
Le changement entrera en vigueur le 17 décembre.

Cela affecte-t-il le jeu, les mises à jour ou les événements ?
Non. Ce changement concerne uniquement le service client. Tous les jeux, contenus et événements continueront comme d'habitude.


2. Langues et compréhension
Le jeu sera-t-il toujours disponible dans ma langue ?
Oui. Toutes les versions linguistiques du jeu resteront disponibles. Ce changement concerne uniquement le service client.

Le jeu sera-t-il uniquement disponible en anglais ou en allemand à l'avenir ?
Non. Les langues disponibles dans le jeu resteront inchangées.

Puis-je toujours contacter le service client dans ma propre langue ?
Non. Cela ne sera plus possible à l'avenir.

Le service client sera-t-il à nouveau proposé dans d'autres langues à l'avenir ?
Ce n'est pas prévu pour le moment. En nous concentrant sur deux langues principales, nous pouvons offrir un service client de meilleure qualité et plus cohérent.


3. Contacter le service client
Y a-t-il des changements dans la manière dont je contacte le service client ?
Non. Au début, le processus de contact restera le même. Vous pouvez continuer à utiliser le formulaire de contact habituel.

Pourquoi introduisez-vous un nouveau logiciel d'assistance ?
Le nouveau système nous aide à mieux structurer les demandes, à les hiérarchiser plus rapidement, à y répondre plus efficacement et à réduire les délais de traitement. Cela nous permettra de vous offrir un meilleur service à l'avenir.

Quand le support en jeu sera-t-il disponible ?
L'intégration en jeu est prévue pour le deuxième trimestre et sera annoncée séparément.

Puis-je toujours joindre des captures d'écran ou des fichiers dans n'importe quelle langue ?
Oui. Les captures d'écran et les vidéos sont toujours acceptées, quelle que soit la langue dans laquelle elles sont affichées. Une brève description du contenu nous aide à comprendre votre demande plus rapidement.


4. Contenu du jeu et avenir du jeu
La réduction du nombre de langues signifie-t-elle que le jeu va bientôt fermer ?
Non. Ce changement n'a aucun lien avec l'avenir ou la disponibilité du jeu.
Notre objectif est d'améliorer le service client, et non de réduire l'offre du jeu.

Ce changement aura-t-il une incidence sur les mises à jour, les événements ou les nouveaux contenus ?
Non. Tous les contenus et événements se poursuivront comme d'habitude.


5. Confidentialité et outils de traduction
Les outils de traduction gratuits sont-ils sûrs ?
Nous vous recommandons de vérifier les politiques de confidentialité de l'outil que vous souhaitez utiliser et de choisir celui qui vous inspire confiance.

Y a-t-il des changements concernant la confidentialité, la sécurité ou les processus de paiement ?
Non. Ces domaines restent inchangés et continueront à respecter toutes les normes de sécurité et de confidentialité applicables.


Votre équipe DarkOrbit